Ką daryti, kad gautumėte nuolaidą ar nemokamą dovaną? Tyrimas atskleidžia

c) Stuart Richards
Gebėjimas palikti internetinę peržiūrą potencialiems dešimčių tūkstančių auditorijų tapo vartotojų įgalinimo priemone, kad jie galėtų pasveikinti ar skųstis dėl įmonės ar paslaugos. Tačiau atsiranda tamsi pusė.
Nauji tyrimai atskleidė, kad britų poilsiautojai reguliariai grasina rašyti blogas apžvalgas gauti nuolaidą, atnaujinimą ar nemokamą dovaną atostogų metu.
Daugiau nei ketvirtadalis apklaustų gavėjų prisipažino, kad dėl blogos patirties atostogų metu ar netgi pasakojo, kad „ten buvo plaukai mano maiste“, kad gautumėte nuolaidą ar nemokamą maistą.
Tyrime dalyvavo 2 510 18 metų ir vyresnių žmonių iš Jungtinės Karalystės, atsakant į klausimus apie atostogas užsienyje per pastaruosius 12 mėnesių.
Paklausus „Kuris iš šių, jei tokių yra, anksčiau padarėte atostogas užsienyje, kad gautumėte tai, ko norite / naudos?„penki dažniausiai pasirinkti atsakymai buvo tokie:
  1. Pasisakė apie / pernelyg bloga patirtis - 23%
  2. Būdamas pernelyg turtingas su patarimais / apiplėšimu, kai sakoma, kad ne - 19%
  3. Pavojus palikti blogą peržiūrą internete - 13%
  4. Atsisakymas sumokėti sąskaitą - 10%
  5. Apie ypatingą progą (gimtadienis / medus / jubiliejus) - 8%
Paklaustas, kas buvo gavęs savo melą, grasino ar atsisakė mokėti atostogomis, restorano darbuotojai (65%) buvo labiausiai paplitęs atsakymas, po to - viešbučio registratūros darbuotojai (21%) ir namų ruošos darbuotojai (18%)..
Kiekvienas, kuris melavo arba pervertino apie blogą patirtį, buvo paprašytas nurodyti, ką jie padarė. Dažniausias šių respondentų atsakymas buvo „gulėti apie plaukus mano maiste“ (31%), po to „melas apie mano kambario švarumą“ (22%) ir „melas apie triukšmo trikdymus“ (14%). 9 proc. Taip pat melavo apie apsinuodijimo maistu poilsį.
Paklaustas, ką jie tikėjosi pasiekti per savo melus ar grėsmes, 47% respondentų teigė, kad „taupyti pinigus / gauti nuolaidą“, o 38% teigė, kad „turi gauti tam tikrą atnaujinimą“. Paklaustas, ar jie buvo sėkmingi 51% teigė „taip“.
Chris Clarkson, internetinės kelionių agentūros „Sunshine“ generalinis direktorius, užsakęs apklausą, sakė:
„Šie apklausos rezultatai privertė mane jaustis neįtikėtinai gaila dėl viešbučio ir restoranų darbuotojų, dirbančių atostogų kurortuose užsienyje. Mes aiškiai reikalaujame daug lankytojų, kurie išeis iš mūsų, kaip iš mūsų atostogų.
„Grėsmingų atsiliepimų grėsmė yra viena iš geriausių britų derybų arsenalo priemonių. Viešbučiai ir restoranas daug remiasi gerais atsiliepimais tik užsakydami užsakymus ir užsakymus, todėl lengva pamatyti, kodėl grėsmė blogai peržiūrai leistų jiems sulenkti atgal, kad atitiktų kliento pageidavimą. “
Ką jūs darėte / norėtumėte gauti nuolaidą ar nemokamą dovaną? Palikite komentarą